FAQ
- Questions fréquentes
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J'ai un doute sur la référence produit?
Assurez vous que la référence produit de la pièce détachée correspond parfaitement à celle dont vous avez besoin, elle doit être en adéquation avec la pièce d'origine de votre équipement, nous sommes disponibles pour toutes demandes via notre formulaire de contact.
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Puis-je acheter tous les produits?
Certains produits sont soumis à réglementation, par exemple: Pour pouvoir acheter un compresseur vous devez impérativement nous fournir une attestation de capacité à la manipulation des fluides frigorigènes. L'installation de ce type de matériel est réservé aux entreprises agréées et est soumis à la réglementation F-GAS.
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De quelles compétences est-je besoin pour mettre en oeuvre ces produits?
S'agissant de processus délicat qui nécessite des outils spécialisés et une expertise technique, vous devez impérativement faire appel à un professionnel qualifié pour le diagnostic, le remplacement, le paramétrage, la mise en service de votre équipement.
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Quel mode de réglement est possible?
Nous vous proposons un règlement par virement bancaire avant expédition.
Nos coordonnées bancaire:
IBAN : FR76 3000 3007 7600 0200 4472 939
BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPPTitulaire
SODECLIM SERVICE
184 ROUTE DE ROBACHE
88100 ST DIE DES VOSGES
DomiciliationSG SAINT DIE (00776)
2 RUE GAMBETTA
88102 ST DIE DES VOSGES -
Comment se passe la livraison?
Expéditions et retours
Colis / Expéditions / Retour
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont principalement expédiés via Chronopost avec un numéro de suivi et remis sans ou contre signature.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés, une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur.
L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à
cet effet lors de la commande.Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur peut déposer le colis en point relais, ce qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqués.
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la
livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produits cassés...).Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la
réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.Si les produits nécessitent d'être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris, seul les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) sont
acceptés, sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. - Ou trouver les conditions générales de ventes et de services?